在近日揭晓的“2013年德州行业总评榜”评选天津钢轨结果中，工行德州分行凭借优异表现，蝉联“德州最具影响力银行”、“德州最佳服务银行”、“德州最佳中小企业金融服务机构”等4项殊荣，展示出良好的品牌形象。
优化服务，力挺实体经济。坚持以支持地方经济发展为己任，深入贯彻国家宏观经济金融政策，围绕“三个突出”，努力在互动发展中谋求共赢。突出加大对全市“10+3”现代产业体系确定的重大项目及传统优势行业的投放力度，全力满足当地重点企业、重点项目和城市基础设施建设资金需求。
突出加大小微企业支持力度。缩短服务链条，优化制度流程天津钢轨，加快产品创新，提升服务效能，全方位支持小微企业“爬坡过关”。截至2013年年末，累计发放小企业贷款超过65亿元。
突出加大业务创新力度。积极发挥人才、信息、技术等服务优势，根据产业集群、专业市场和核心客户上下游小企业的不同特点，为客户量身定做个性化融资方案，通过承兑、信用证、保函等表外业务和网贷通、联保贷款等予以融资支持，全方位服务全市工业培优扶强发展目标。
提升品位，打造“首选银行”。坚持把服务工作天津钢轨作为一项战略性基础工作来抓。坚持理念、渠道和方式创新，不断丰富品牌内涵，持续提升服务质量，努力打造“客户身边的银行”。实施服务工作“一把手”负责制，加大服务检查和外聘公司的日常督导力度，建立起服务质量责任追究制度和服务考核办法等。
围绕责任、价值、品牌3个重点，加快推进渠道建设，通过电子银行和自助机具、自助银行的快速投放，积极构建“电子银行+自助银行+物理网点”多纬服务体系，全方位、多层次满足客户金融服务需求。
结合“金融知识万里行”和“满意在工行”活动的开展，认真落实行长坐堂、首问负责、限时服务等制度办法，着力解决客户排队等焦点问题，网点客户满意度99.5%，服务工作持续位居系统前列。
回馈社会，倡导“绿色金融”。积极倡导绿色金融理念，持续加大对节能、先进环保技术推广、新能源开发等绿色项目的信贷支持力度。坚持“环保一票否决制”，近年来，该行环境友好和环保合格企业贷款余额占比达100%。
致力公益事业，凝聚和谐力量。积极参与城中村帮扶创建工程，热心做好弱势群体和社会公益事业支持工作，通过开展“慈心一日捐”、“爱心捐助”、“捐助盲童”、“服务进社区、进单位、进学校”及“普及金融知识万里行”等活动，全力回馈社会，展现社会责任。
（宋开峰）

天津广智钢铁贸易有限公司
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